途牛网被游客投诉推荐马代游:岛上一塌糊涂

2017-10-27 01:54

  日前,的张明(化名)发帖称自己“被坑了”,在途牛旅游网客服的下选择了此前没有去过的马尔代夫某岛屿旅游,但该岛屿景色与他去过的马尔代夫其他地区的美景大相径庭,他要求换岛并赔偿损失。

  本报讯(记者杨琳 实习记者金叶)五年前马尔代夫的美景还印象深刻,今年3月再游马尔代夫时,看到的却是岛屿沙滩上的裸露砂石和修缮中的酒店院墙。日前,的张明(化名)发帖称自己“被坑了”,在途牛旅游网客服的下选择了此前没有去过的马尔代夫某岛屿旅游,但该岛屿景色与他去过的马尔代夫其他地区的美景大相径庭,他要求换岛并赔偿损失。对此,途牛网表示,已经和张先生取得联系,承诺会全额退款,而此岛的旅游项目也已经停止了预订。

  “客服推荐了该岛,说是途牛独家代理的,非常好。”近日,张明在途牛网预订了前往马尔代夫某岛屿的订单,但后来发现一些旅客对此岛评价不高,“说岛上一塌糊涂,都没完工就匆忙开业了。”

  心怀忐忑的张明赶忙联系客服询问该岛具体情况,客服称该岛目前已经完工,酒店正常营业,旅客可登岛。此后张明又发现仍有旅客对该岛的差评,一些人称酒店未完工且较差。他再次致电途牛客服要求换岛,“客服说其他岛都没有房间了,而且再次岛上没有任何问题,之前客人拍的图片只是暴风后的修缮工作。”

  3月2日,张明带着一岁多的孩子来到了马尔代夫某岛屿,“我现在都不敢相信自己身处马尔代夫,这里的沙滩太差了。”从张明上传到网络的图片中可以看到,沙滩上裸露的石块在修缮中的酒店院墙,“海滩上都是石头,孩子玩儿沙子都玩不了。酒店房间设施坏的坏,修的修,基本都是摆设。”他立刻拨打国际长途给途牛网,得到的答复依然是不能换岛。

  张明在微博上表示,自己参加的并非特价团,而是人均花费1.5万元的旅游项目,理应得到优质的服务。“为什么在如此糟糕的情况下还不能给予换岛处理,我们现在只想换岛以及补偿我们这两天的损失!”

  张明在网络中发帖后,一些网友支持他,但也有一些网友表示,此前去往过该岛旅游,状况并没有那么糟糕,张先生夸大了该岛屿的问题。

  昨日下午,张明称,途牛网已经与其取得联系,承诺会在网友回程后与其签订投诉处理回执单并退还全款。

  青年报记者拨通了途牛旅游网热线询问该事,客服人员称岛屿上的酒店处于正常营业中,海岛的另一侧也有沙滩。客服人员表示,目前该岛的旅游项目已经停止了预订,“由于出现了一些负面评价,所以现在项目暂停了,等游客都回来后进行评价,我们判断后再恢复该条线的预订,具体恢复时间待定。”客服说,2月份该岛旅游设施确实存在一定问题,但目前已经基本完善,已经前往的游客如果不满意可以进行投诉,他们会尽快处理。