市民网上订票出错不能登机 是谁写错机票上的拼音

2017-11-18 10:06

  今年7月,谢先生通过携程网预订两张机票。9月30日,他到机场办理登机手续时,发现姓名拼音出错不能登机,只好退票,然后购买原价机票出行。他认为自己订票时输入无误,要求携程网承担4300元购票差价,但因为没有当时的截图,携程网赔付

  谢先生说,他通过携程网手机APP,预订了两张9月30日至10月1日澳门航空公司由南宁经澳门飞大阪的机票。9月30日,他到机场办理登机手续时,机场人员指出,谢先生机票名字中的拼音“HUI”写错成了“HUU”,与护照不符,不能登机。

  谢先生当场与携程网的客服电话联系,携程客服表示临近登机时间,已无法进行修改,只能备注正确的拼音。机场人员指出此举违反澳门航空公司,无法操作。谢先生只能再次与携程客服沟通,当时距离起飞时间只有半小时,携程网提出第二套方案,即退票重新定机票。

  由于时间紧迫,谢先生只好同意。退票过程中携程客服又表示,只能退回谢先生网上支付的购票费用1800元,重新购买全价机票的6100元得由谢先生自付。

  “国庆期间在日本游玩,我们打了多个国际长途与携程客服沟通。”谢先生说,他订票时预留的个人信息没有差错。因为他是先用电脑在携程网上输入的个人信息,并保存为常用联系人,再通过手机APP下单订票的,订票时直接勾选常用联系人即可,订票之后也没有修改过常用联系人信息,至今携程网上他的常用联系人拼音都是正确的。因此,谢先生认为,机票的拼音错误出在出票过程中。

  对此,携程网表示,谢先生的机票是通过手机APP下单的,订票全过程都是由顾客自行输入的,没有网站工作人员人工录入的环节,因此订票信息肯定是谢先生手误录错造成的,键盘上U和I相邻容易按错,对此携程网不负有责任。

  谢先生和携程网均称自己没有错,那到底是谁输错了拼音呢?谢先生要求携程网提供他常用联系人信息是否有被修改的记录,携程表示没有相关数据。因为谢先生没有在购票时截图,因此无法自己所填信息无误。经协商,携程网同意给予谢先生5000携程积分即约合50元作为赔偿,并将由携程网网站技术部调取数据查清原委。

  记者采访发现,当机票上的信息有误时,各家航空公司的不一样,乘客申请修改并不容易,有时还要承担一笔更名费。

  如谢先生购票的澳门航空公司驻南宁办事处工作人员表示,原则上不允许乘客修改身份信息,若机票乘客姓名与身份证件不符,航空公司有权其登机。但有时一事一议,经向总部申请后收取一定的更名费可以更改,一般要收取“几百元”,且至少提前3~4个工作日申请办理。像谢先生这样在机场登机前才提出申请的,航空公司不会受理。

  据南宁机场工作人员介绍,曾有乘客发现网上订票输错拼音后,提前三四天向国内一家航空公司客服申请修改信息,被按照国内机票100元、国际机票200元的标准收取更名费。国内另一家航空公司则要求就更改乘客身份证号码收取20元。有的航空公司不允许修改乘客出错的身份信息,特别是国际航班的拼音大写,若出票后发现有错,只能退票重新购买。

  10月10日,携程网市场部工作人员向南国早报记者表示,经核实,谢先生订票成功后,收到的订票确认短信已存在拼音错误。“如果客人当时及时查看短信发现错误,联系我们及早修改,损失可以降到最低。”

  该工作人员提醒,在预定机票时,请反复核对所填写的个人信息,确认无误再提交。例如预定国内航班时,如果订票人姓名中有生僻字的,一定要核实清楚是否打错。预定国际机票则要看清楚姓和名的顺序。特殊的姓氏拼音要向订票网站或航空公司客服问清楚再填。

  预定机票后,航空公司或机票代理商会向客户发送短信,乘客要提前核对的姓名、身份证号等信息是否有误,若有错要及时致电修改。此外,很多人网上订票只关注票价是否优惠,往往忘了看相应航空公司的退改签规则。如亚航的特价票,一旦订票就不能退票、改签,否则将由消费者承担损失,这对出行时间紧凑的游客影响较大。